Besoin d'une assistance pour apprivoiser votre Odoo ?

Lorsque vous entamez une collaboration avec un partenaire Odoo, vous vous posez peut-être ces différentes questions : 

• Qui s'occupe de prendre en charge mes questions urgentes ? 
• À quelle rapidité puis-je m'attendre pour recevoir une réponse à mes demandes ?
• Mon projet avec un partenaire Odoo inclut-il une assistance pour les petits développements personnalisés et les rappels de procédures ?

Pour y répondre, nous vous invitons à lire ce nouvel article. À travers celui-ci, vous découvrirez notre équipe de support, incarnant l'expertise et l'engagement qui caractérisent notre approche dans votre transformation digitale. 

Laissez-vous guider par les mots d'Aurore, responsable et membre de l'équipe depuis bientôt trois ans, et plongez dans les coulisses de ce service d'assistance, conçu pour accompagner nos clients à chaque étape de leur parcours dans leur croissance digitale.

Aurore fait partie intégrante de l’équipe de support de Niboo, partenaire Odoo depuis 2014. Pour elle, ce poste représente bien plus qu'un simple travail : c'est une opportunité d'apprentissage continu, d’échange de connaissances et de développement professionnel. 

En tant que responsable et membre de l'équipe, elle bénéficie d'une confiance totale de la part de la direction pour gérer les comptes clients, ce qui lui permet de relever chaque jour des défis stimulants et d'assumer des responsabilités enrichissantes. 

On en profite pour vous glisser à l’oreille qu’Aurore est sur le lancement d’un tout nouveau produit ! Un nouveau projet qui vous digitalise à moindre coût ! 

Restez connectés, on vous en dit plus très prochainement à ce sujet dans un nouveau post ;).

La réactivité est au cœur de notre approche du support client chez Niboo. Nous comprenons l'importance de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par nos clients sur le logiciel ERP Odoo. Pour ce faire, nous avons mis en place un système de gestion des tickets qui classe les demandes en fonction de leur degré d'urgence. Ainsi, nous nous engageons à résoudre les problèmes bloquants dans un délai de 8 heures, les problèmes non bloquants dans un délai de 16 heures, et à prendre en charge toutes les autres demandes dans un délai maximal de 16 heures.

Pour vous donner une idée, en 2023, nous avons résolu 618 tickets dont un tiers de ceux-ci endéans l'heure et le reste des tickets dans les 4 heures. Nous avons aussi pu couvrir 26 “comptes clients”, dont 5 nouveaux. 

Notre équipe ne cesse d’ailleurs de s’agrandir ! En 2023, nous avons accueilli Valérian qui est en grande partie responsable du développement des modules communautaires Odoo.

L'objectif de Niboo est de maximiser le potentiel d'Odoo tout en l'adaptant à vos besoins spécifiques, que ce soit par le biais de configurations intelligentes de ses fonctionnalités natives, ou de la programmation de modules et d'extensions personnalisées.

Ce qui distingue notre service de support par rapport à d'autres entreprises concurrentes, c'est notre capacité à gérer les petits développements du quotidien. En effet, nous prenons en charge les petites demandes de développement de nos clients, ce qui leur permet de faire évoluer leur projet rapidement et de manière agile. Nous sommes là pour accompagner nos clients à chaque étape de leur transformation digitale. 

Nous veillons à ce que leur programme évolue avec eux et réponde à leurs besoins quotidiens sans devoir attendre un développement plus conséquent ou une migration vers une nouvelle version d'Odoo.

Chez Niboo, la collaboration est au cœur de notre culture d'entreprise. Notre équipe de support est agile et flexible, travaillant en étroite collaboration avec tous les départements de l'entreprise pour assurer une continuité dans le support client et offrir le meilleur suivi possible pour chaque dossier.

 Nous croyons fermement qu'une communication transparente et une interaction constante sont essentielles pour garantir la satisfaction et la réussite dans la croissance digitale de nos clients.

Dès le début de notre collaboration avec un client, notre équipe de support est présentée comme un partenaire essentiel à chaque étape de leur projet. Nous intervenons dès la mise en production où nos clients bénéficient d'un forfait leur donnant accès à notre support continu. 

Notre objectif est simple : garantir la satisfaction et la réussite de nos clients en répondant à leurs besoins et en les accompagnant dans l'évolution de leur projet.

Notre équipe de support est disponible par e-mail et par téléphone du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande d'assistance Odoo, nous sommes là pour vous aider à réussir votre transformation digitale.

Vous n'êtes pas encore familier avec les innombrables possibilités d'Odoo ? Vous ignorez également les avantages de travailler avec un partenaire Odoo ? Pas de panique, nous allons vous en dire davantage ! 

Prenez contact dès maintenant avec l'un de nos experts en remplissant le formulaire ci-dessous. 

Chez Niboo, en plus d'être un intégrateur Odoo, nous sommes aussi spécialistes de la digitalisation. Nous combinons une expertise en informatique et en conseil en gestion. 

Nous sommes persuadés que nous serons votre partenaire idéal pour vous aider à gérer et à numériser l'ensemble de vos opérations.